　　理解你的用戶(hù)群習(xí)氣，Office，Windows的操作習(xí)氣無(wú)疑是他們最熟習(xí)的，所以，Word式的編輯器，Windows式的操作界面對(duì)大多數(shù)用戶(hù)來(lái)講常常會(huì)是最友好的。當(dāng)你不分明的用戶(hù)的愛(ài)好的時(shí)分，多搞簡(jiǎn)短的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)協(xié)助你改善進(jìn)步常常是有效的。

　　第四.設(shè)置一個(gè)適用的超級(jí)鏈接

　　對(duì)每一個(gè)超級(jí)鏈接點(diǎn)擊之后采用新開(kāi)窗口還是直接跳轉(zhuǎn)，必需認(rèn)真看待。假如用戶(hù)點(diǎn)擊一個(gè)link之后是要放棄當(dāng)前頁(yè)面開(kāi)端新的體驗(yàn)，則應(yīng)用直接跳轉(zhuǎn)。假如用戶(hù)點(diǎn)擊link是要理解更多的信息，但是當(dāng)前頁(yè)面的信息依然有用，則應(yīng)新開(kāi)窗口。

　　第五.為用戶(hù)提供最優(yōu)的協(xié)助按鈕

　　在每一個(gè)用戶(hù)可能需求協(xié)助的中央提供協(xié)助信息或協(xié)助按鈕。完善的協(xié)助系統(tǒng)是一個(gè)產(chǎn)品，網(wǎng)站勝利很重要的要素。

　　第六.不同的用戶(hù)采用不同的方式辦法

　　區(qū)別看待你用戶(hù)中的菜鳥(niǎo)和大蝦，關(guān)于菜鳥(niǎo)有簡(jiǎn)單易上手的教程和循序引導(dǎo)，關(guān)于大蝦應(yīng)有快速開(kāi)端體驗(yàn)的綠色通道。

　　第七.提供最好的效勞是重點(diǎn)

　　功用齊全不是最重要的。做好中心功用，對(duì)中心功用體驗(yàn)良好是應(yīng)該優(yōu)先思索的。不是你推出的效勞越多，用戶(hù)越喜歡，而是你推出的某項(xiàng)中心效勞足夠好，吸收了用戶(hù)。事實(shí)上，一個(gè)網(wǎng)站理論上能夠提供的功用是能夠無(wú)限增加的。不要遺忘了用戶(hù)來(lái)這里的最重要的目的。

　　第八.對(duì)每一個(gè)功用運(yùn)用的詞語(yǔ)要謹(jǐn)慎措辭。

　　易懂，分明描繪提供的功用含義。不要讓過(guò)于""酷""的詞語(yǔ)嚇跑用戶(hù)。

　　第九.能否有良好的快速的Bug反應(yīng)機(jī)制和投訴渠道，并且對(duì)bug與投訴及時(shí)反響。

　　不要讓這些問(wèn)題杳無(wú)音信，沒(méi)有回應(yīng)。同時(shí)留意，盡量不要運(yùn)用email這樣的反應(yīng)機(jī)制，開(kāi)發(fā)一個(gè)良好互動(dòng)的反應(yīng)系統(tǒng)是有必要的。讓其他用戶(hù)能夠看到另外的用戶(hù)的發(fā)問(wèn)和解答的狀況。

　　第十.在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)分和中央表現(xiàn)你的詼諧是心愛(ài)的。

　　用戶(hù)會(huì)對(duì)這樣的設(shè)置會(huì)意一笑，無(wú)形中增加對(duì)你的喜歡，認(rèn)可度。

　　第十一.不要隨便對(duì)你的用戶(hù)承諾什么，但是一旦承諾了，就要盡最大努力去兌現(xiàn)。

　　第十二.關(guān)于由于開(kāi)發(fā)者的大意或者失誤給用戶(hù)形成的損失和傷害，不要緘默，不要試圖去坦白承認(rèn)，而是誠(chéng)摯抱歉，承當(dāng)義務(wù)，處理問(wèn)題

　　第十三.不要試圖在一個(gè)還不錯(cuò)的產(chǎn)品里去強(qiáng)行捆綁(并且不可卸載)本人還不夠成熟的產(chǎn)品。

　　體驗(yàn)差的產(chǎn)品只會(huì)傷害用戶(hù)，并且使得他們對(duì)你今后的改良也會(huì)堅(jiān)持一種慣性上的敬而遠(yuǎn)之。

　　第十四.在不走漏商業(yè)秘密的狀況下，讓用戶(hù)曉得你的開(kāi)發(fā)進(jìn)度和目的是值得贊同的。

　　一個(gè)和用戶(hù)足夠接近并且親切的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以博得用戶(hù)的認(rèn)可。

　　第十五.開(kāi)放的心態(tài)特別重要。

　　讓你的用戶(hù)來(lái)去自在，從久遠(yuǎn)來(lái)講可能反而可以對(duì)用戶(hù)構(gòu)成最大的粘性。不要像某些SP一樣，一旦運(yùn)用了其效勞，就不讓你在退訂。不要讓用戶(hù)有上了賊船的覺(jué)得。

　　第十六.粘住用戶(hù)是我們的最終目的。

　　但是留意途徑和方式。說(shuō)得虛一點(diǎn)：留住用戶(hù)的心，比留住用戶(hù)的人愈加重要。